隨著人們健康意識的提高，越來越多的消費(fèi)者使用凈水器來保障家庭飲用水健康。說起凈水器，一直強(qiáng)調(diào)“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)”，但是落實(shí)到市場上時(shí)，卻總是出現(xiàn)“三分產(chǎn)品，一分服務(wù)，六分忽悠?！钡默F(xiàn)象，讓消費(fèi)者多少有些無奈。不像其他的家電產(chǎn)品，凈水器的安裝與后期維護(hù)都需要專業(yè)人員跟進(jìn)，比如后期濾芯壽命用盡，不及時(shí)更換會(huì)造成二次污染。但事實(shí)是凈水器售后服務(wù)亂象頻發(fā)，問題重重。

另一方面，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年的凈水市場規(guī)模達(dá)316.9億元，2019年H1實(shí)現(xiàn)138.3億元。自2013-2015年，中國凈水市場曾保持50-56%的高增速，不過近兩年增速出現(xiàn)逐年收窄的新趨勢。產(chǎn)業(yè)新生態(tài)之下，升級成為市場所有參與者面臨的關(guān)鍵詞。

在此背景下，售后服務(wù)的升級就顯得尤為重要。

如果說技術(shù)是一個(gè)產(chǎn)品的靈魂，那么售后服務(wù)就是滋補(bǔ)靈魂的養(yǎng)料，對于凈水行業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)更是提高轉(zhuǎn)介紹率，讓凈水器品牌立于不敗之地的關(guān)鍵。

道理很簡單：在某種意義上的存量市場競爭中，誰家提供的服務(wù)最好，誰家就能贏得消費(fèi)者的青睞。

須知，凈水器并非一般家電那樣只要搬回家插上電即可，其后續(xù)的安裝、維護(hù)、換芯等長期售后服務(wù)支撐才是關(guān)鍵。此外，售后服務(wù)體系的搭建，需要一個(gè)長期的積累。短時(shí)間，單靠簡單的服務(wù)模式，或者直接外包模式，都難以保證服務(wù)質(zhì)量與體驗(yàn)。上述原因?qū)е潞芏鄡羲髯兂伞肮聝骸薄?

目前，凈水行業(yè)品牌相對分散，只有少數(shù)幾個(gè)龍頭企業(yè)售后網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率較高，可以支撐未來更大范圍的產(chǎn)品普及。多數(shù)品牌售后網(wǎng)點(diǎn)覆蓋存在區(qū)域不協(xié)調(diào)的問題，未來需要促進(jìn)行業(yè)內(nèi)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)打通，深度融合支撐行業(yè)的深度普及。但這顯然并非一朝一夕之功。

這也是雖然每年進(jìn)入凈水行業(yè)的跨界企業(yè)眾多，但金利源堅(jiān)定看好成為龍頭企業(yè)的根本原因：品牌售后+第三方售后融合打通，形成售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對凈水產(chǎn)品普及的強(qiáng)力支撐——這正是沁園、美的、金利源等行業(yè)巨頭的康莊大道，也是他們不斷擴(kuò)大市場份額，愈加壯大的關(guān)鍵所在。

同樣，對于一些行業(yè)新進(jìn)者，在做好產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，真的要注意龍頭企業(yè)的這個(gè)“大殺器”。

提升售后服務(wù)，完善售后體系，無法投機(jī)取巧，切記馬虎不得！

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