親愛噠，您好！我是客服小美。非常抱歉給您添麻煩了，關(guān)于您反映的情況小美來跟進(jìn)哦，謝謝！

本人于2019年3月初在美的凈水官方旗艦店（天貓）購買2019新品花生600G凈水器1臺，2598元。3月10日安裝后正常使用，水源為市政自來水，一家5口食用。2019年10月初燒開水后出現(xiàn)少量水垢，10月底出現(xiàn)大量水垢，但是凈水器報警燈一直未亮，本人根據(jù)說明連接美居APP查看濾芯，顯示一切正常，RO濾芯62%，可用時間446天。經(jīng)聯(lián)系售后維修師傅查看，凈水器RO膜濾芯失效，直飲純水跟自來水水質(zhì)無差別！需要重新購買濾芯。對于報警燈未亮售后答復(fù)是時間未到，一般時間到了就會亮了。經(jīng)與旗艦店客服聯(lián)系，答復(fù)濾芯為耗材不屬三包，不予更換，對于報警燈不報警答復(fù)為時間未到！對本人提出整機(jī)質(zhì)量檢測申請，答復(fù)要售后質(zhì)檢證明，然而本人多次聯(lián)系售后，答復(fù)不給開證明！要我買濾芯換了就好了！ 自10月份到現(xiàn)在本人多次聯(lián)系微信客服，每次回答是備案，督促處理然后沒有下文，最后2次聯(lián)系我已說明，本人可以購買濾芯更換，但是要保證APP或者凈水器報警燈有效，之前已經(jīng)喝了很久自來水，家里總不能一直拿著電筆天天檢測水質(zhì)，如果檢測系統(tǒng)是個擺設(shè)我完全可以1000多買個非智能半年一換濾芯的凈水器！至今，客服、售后已杳無音信，不了了之。 對于上述情況本人有幾點質(zhì)疑：1、凈水器宣傳頁、說明書及售后說明RO濾芯為24-36個月，本人家用市政自來水就算水質(zhì)不好！8個月不到！還不到說明的三分之一時間就要換！事實與宣傳嚴(yán)重不符，對濾芯甚至整機(jī)質(zhì)量存在質(zhì)疑！2、本人看重的賣點“APP實時監(jiān)測隨時隨地掌握水質(zhì)及用水情況”存在虛假宣傳！凈水器所謂的報警燈只是一個電子鬧鐘！時間到了報警，時間不到就不亮！不能檢測水質(zhì)，APP數(shù)據(jù)無任何意義！有水垢到現(xiàn)在快2個月了！一直顯示正常使用。對凈水器檢測系統(tǒng)完全是噱頭、虛假宣傳。 3、本人家電多數(shù)為美的，覺得大品牌有保障，但是凈水機(jī)出問題至今，多方推諉扯皮，售后服務(wù)無保障。 最后，本人訴求： 如果不能解決凈水器檢測系統(tǒng)，APP智能系統(tǒng)：1、全款退貨。2、進(jìn)行整機(jī)、濾芯質(zhì)量檢測，查看是否為假冒偽劣產(chǎn)品。3、撤銷不符合實際的虛假宣傳，避免更多消費者上當(dāng)受騙！ 如果不存在虛假宣傳，本人申請：進(jìn)行整機(jī)、濾芯質(zhì)量檢測，查看是否為假冒偽劣產(chǎn)品。本人可以購買濾芯但是要保證檢測系統(tǒng)，APP智能系統(tǒng)正常運行，隨時掌握水質(zhì)情況。